Hỗ trợ và liên hệ

Điện thoại không nối được với TV

• Cho TV và điện thoại dùng chung một mạng Wi-Fi. Điện thoại phải dùng Wi-Fi, không dùng dữ liệu di động. Mạng dành cho khách thường chặn các thiết bị nói chuyện với nhau.
• Mở ZuiHub Kid trên TV trước. Màn hình chính của TV hiện một mã vuông (mã QR).
• Trong app trên điện thoại, chạm “Quét mã trên TV” rồi hướng điện thoại vào mã đó.
• Chọn Cho phép khi điện thoại hỏi quyền Camera. Trên iPhone, hãy cho phép cả Mạng cục bộ. Nếu trước đó bạn đã từ chối, hãy bật lại trong phần Cài đặt của điện thoại, ở mục ZuiHub Kid.
• Nếu không quét được, chạm “Nhập mã” rồi gõ dãy số hiện dưới mã trên TV.
• Vẫn chưa được? Đóng app trên điện thoại và trên TV, mở lại cả hai, và khởi động lại bộ phát Wi-Fi nếu cần.

Tôi quét mã bằng camera của điện thoại thì một trang web mở ra

Điều đó là bình thường. Mã trên TV được làm cho app ZuiHub Kid. Hãy cài app, mở app, rồi quét mã từ bên trong app. Trang Nối điện thoại với TV chỉ từng bước.

TV tự tắt màn hình hoặc điện thoại mất kết nối

Bật TV lên và mở lại ZuiHub Kid, rồi mở app trên điện thoại. Nếu điện thoại không tự nối lại, hãy quét lại mã trên TV. Điện thoại vẫn nhớ bạn thú của bé.

Không có âm thanh

Nhạc, giọng đọc và tiếng động phát ra từ TV, không phải từ điện thoại. Hãy kiểm tra TV có đang tắt tiếng không, tăng âm lượng, và xem phần đầu ra âm thanh trong cài đặt của TV nếu bạn dùng loa thanh hay loa Bluetooth. Điện thoại chỉ rung nhẹ.

Đổi ngôn ngữ thế nào?

Ứng dụng mở lên bằng ngôn ngữ của thiết bị và có tiếng Việt, tiếng Anh. Để đổi, dùng nút đổi ngôn ngữ trên màn hình chính của TV; điện thoại sẽ theo ngôn ngữ của TV sau khi nối. Trang web này đọc được bằng sáu ngôn ngữ: dùng nút ngôn ngữ ở đầu trang.

Thiết bị nào dùng được?

• Màn hình: TV hoặc TV box chạy Android TV hay Google TV, Android 7.0 trở lên.
• Tay cầm: iPhone chạy iOS 16 trở lên, hoặc điện thoại Android chạy Android 7.0 trở lên. Mỗi người chơi dùng một điện thoại.
• Mạng: một mạng Wi-Fi gia đình mà TV và các điện thoại dùng chung.

Một số trò còn chơi được chỉ bằng điều khiển TV.

Tải ứng dụng ở đâu?

App ZuiHub Kid sắp có trên App Store và Google Play. Khi app phát hành, nút tải sẽ nằm ở đây.

Có miễn phí không? Có quảng cáo hay mua hàng không?

ZuiHub Kid miễn phí. Không có quảng cáo, không có mua trong ứng dụng, không cần tài khoản và không cần đăng nhập.

Ứng dụng có cần internet không?

Để chơi chỉ cần mạng Wi-Fi trong nhà. Khi TV có internet, TV tự tải bộ câu hỏi mới về; khi không có internet, trò chơi dùng bộ câu hỏi có sẵn trong ứng dụng. App trên điện thoại không dùng internet.

Xoá dữ liệu của ứng dụng thế nào?

Chúng tôi không giữ dữ liệu nào về bạn trên máy chủ. Những gì ứng dụng ghi nhớ đều nằm trên thiết bị của bạn. Trên Android TV, Google TV và điện thoại Android: mở Cài đặt, Ứng dụng, ZuiHub Kid, Bộ nhớ, rồi chọn Xoá dữ liệu, hoặc gỡ cài đặt ứng dụng. Trên iPhone: xoá ứng dụng.

Làm sao để bé chơi an toàn?

Dọn một khoảng trống quanh bé, cho bé cầm chắc điện thoại bằng cả hai tay, chỉ dùng những cử động nhẹ mà trò chơi hướng dẫn, và luôn có người lớn ở bên. Xem mục Chơi an toàn trong điều khoản sử dụng.