Escríbanos
El correo electrónico es nuestro canal de ayuda. ZuiHub Kid está hecha por un desarrollador independiente. Leemos todos los mensajes y respondemos por correo en cuanto podemos. Puede escribir en vietnamita o en inglés.
Qué incluir en su mensaje
- Los dispositivos con los que juega: el modelo del televisor o TV box y el modelo del teléfono.
- La versión de Android o de iOS, y la versión de la aplicación si la conoce.
- Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió. Una foto de la pantalla del televisor ayuda.
- Si es un problema de conexión: si el televisor y el teléfono están en la misma red Wi-Fi.
Por favor, no envíe datos personales de su hijo o hija, como el nombre completo, la fecha de nacimiento o fotos. No los necesitamos para ayudarle.
Preguntas frecuentes
El teléfono no se conecta al televisor
- Ponga el televisor y el teléfono en la misma red Wi-Fi. El teléfono debe usar Wi-Fi, no datos móviles. Las redes para invitados suelen impedir que los dispositivos se comuniquen entre sí.
- Abra primero ZuiHub Kid en el televisor. Su pantalla de inicio muestra un código cuadrado (QR).
- En la aplicación del teléfono, toque «Scan the code on the TV» y apunte el teléfono hacia ese código.
- Elija Permitir cuando el teléfono pida la Cámara. En el iPhone, permita también la Red local. Si antes dijo que no, actívelas en los Ajustes del teléfono, en el apartado de ZuiHub Kid.
- Si no consigue escanear, toque «Type the code» y escriba los números que aparecen bajo el código del televisor.
- ¿Sigue sin funcionar? Cierre la aplicación en el teléfono y en el televisor, abra las dos de nuevo y reinicie el router Wi-Fi si hace falta.
Escaneé el código con la cámara del teléfono y se abrió una página web
Es normal. El código del televisor está hecho para la aplicación ZuiHub Kid. Instale la aplicación, ábrala y escanee el código desde dentro de la aplicación. La página Conectar el teléfono al televisor muestra los pasos.
El televisor se apagó solo o el teléfono perdió la conexión
Encienda el televisor y abra ZuiHub Kid otra vez; después abra la aplicación en el teléfono. Si el teléfono no se reconecta solo, vuelva a escanear el código del televisor. El teléfono recuerda el animal de su hijo o hija.
No hay sonido
La música, las voces y los efectos de sonido salen del televisor, no del teléfono. Compruebe que el televisor no esté en silencio, suba el volumen y revise la salida de sonido en los ajustes del televisor si usa una barra de sonido o un altavoz Bluetooth. El teléfono solo vibra suavemente.
¿Cómo cambio el idioma?
La aplicación se abre en el idioma del dispositivo y está disponible en vietnamita e inglés. Para cambiarlo, use el selector de idioma de la pantalla de inicio del televisor; el teléfono sigue al televisor una vez conectado. Este sitio web puede leerse en seis idiomas: use el menú de idioma de la parte superior de la página.
¿Qué dispositivos son compatibles?
- Pantalla: un televisor o TV box con Android TV o Google TV, Android 7.0 o posterior.
- Mando: un iPhone con iOS 16 o posterior, o un teléfono Android con Android 7.0 o posterior. Cada jugador usa un teléfono.
- Red: una red Wi-Fi doméstica compartida por el televisor y los teléfonos.
Algunos juegos también se pueden jugar solo con el mando del televisor.
¿Dónde consigo la aplicación?
La app ZuiHub Kid llegará pronto al App Store y a Google Play. Los botones de descarga estarán aquí cuando se publique.
¿Es gratis? ¿Hay anuncios o compras?
ZuiHub Kid es gratuita. No tiene anuncios, ni compras dentro de la aplicación, ni cuenta, ni inicio de sesión.
¿La aplicación necesita internet?
Para jugar solo hace falta la red Wi-Fi de casa. Cuando el televisor tiene internet, descarga por sí solo nuevas preguntas; sin internet, los juegos usan las preguntas incluidas en la aplicación. La aplicación del teléfono no usa internet.
¿Cómo borro los datos de la aplicación?
No guardamos ningún dato sobre usted en ningún servidor. Lo que la aplicación recuerda está en sus propios dispositivos. En Android TV, Google TV y teléfonos Android: abra Ajustes, Aplicaciones, ZuiHub Kid, Almacenamiento y elija Borrar datos, o desinstale la aplicación. En el iPhone: elimine la aplicación.
¿Cómo juega mi hijo o hija con seguridad?
Despeje un espacio alrededor del niño, haga que sujete el teléfono firmemente con las dos manos, use solo los movimientos suaves que indica el juego y quédese cerca. Consulte Jugar con seguridad en las condiciones de uso.
Preguntas y solicitudes sobre privacidad
La aplicación no recopila información personal, así que no guardamos ningún dato sobre usted ni sobre su hijo o hija. Si es padre, madre o tutor y tiene una pregunta o una solicitud sobre privacidad, escriba a hieupv.est@gmail.com y ponga «Privacidad» en el asunto. Los detalles están en la Política de privacidad.